永不消逝的電波，用聲音把安全感拉滿

所屬分類：新聞資訊發(fā)布時間：2022-05-16

全員值崗

遠(yuǎn)程辦公

業(yè)主感謝信

　　隨著疫情再度來襲，鄭州及河南多地市再次進(jìn)入抗疫狀態(tài),。
　　在一線,，建業(yè)物業(yè)全體員工多措并舉，全力配合政府開展疫情防控工作,；在線上,，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心同樣處于戰(zhàn)斗狀態(tài)。坐席客服24小時不間斷服務(wù)業(yè)主,，時刻了解業(yè)主需求,，快速解決業(yè)主問題，和一線物業(yè)員工一同守護(hù)210萬業(yè)主安全,。
　　多元需求,，全力保障
　　疫情管控期間，由于外出受限,，業(yè)主面臨諸多生活問題,，與物業(yè)的聯(lián)系變得更為緊密，電話呼入量,、呼出量均大幅增加12%以上,，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心也因此更加忙碌。
　　不過,，經(jīng)歷過多輪疫情洗禮,，呼叫指揮中心已然形成一套成熟的作戰(zhàn)方法。開通“抗擊新冠疫情”綠色通道,、搜集各地市就近醫(yī)院信息,、搜集各地市最新防控措施、協(xié)調(diào)全省各板塊資源、耐心解答業(yè)主問題,、疏導(dǎo)業(yè)主情緒,、科普防疫措施等等，為業(yè)主提供多重幫助,。
　　5月6日,，許昌·建業(yè)世和府一名業(yè)主致電呼叫指揮中心反映，小區(qū)已經(jīng)被封閉五天,，雖然小區(qū)物業(yè)第一時間聯(lián)系了鄰近的超市,，但運(yùn)力存在一定困難，目前大多業(yè)主家存糧不多,。接到業(yè)主反映問題后,，呼叫指揮中心立刻對接小區(qū)物業(yè)了解情況，小區(qū)物業(yè)表示正在積極對接更多超市加入供應(yīng),，并盡全力提高運(yùn)力,，從而保障業(yè)主的基本生活需求。
　　面對疫情中業(yè)主的多元化訴求,，呼叫指揮中心積極協(xié)調(diào)資源,、快速推動問題解決，做業(yè)主們最堅(jiān)實(shí)可靠的后盾,。
　　快速響應(yīng),，賦能一線
　　經(jīng)過不斷煥新升級，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心目前已具備24小時在線,、輻射全國,、響應(yīng)速度快、服務(wù)范圍全,、平臺智慧化,、人員服務(wù)專業(yè)化等優(yōu)勢，在日常生活和疫情期間持續(xù)為業(yè)主提供高效高質(zhì)的服務(wù),。
　　2月11日,，沁陽?建業(yè)春天里一名業(yè)主家中老人吃東西時卡住喉嚨，致電120后,，等待中慌亂無措,，又致電400呼叫指揮中心，需求幫助,，接線坐席掛機(jī)后立刻聯(lián)系小區(qū)負(fù)責(zé)人,，3分鐘后，小區(qū)禮兵趕到現(xiàn)場,，用日常演練的海姆拉克法對老人成功進(jìn)行了急救,。
　　3月10日晚,，新鄉(xiāng)·建業(yè)壹號城邦業(yè)主趙先生致電呼叫指揮中心表示,，身懷六甲的妻子獨(dú)自在家,，電話一直聯(lián)系不上，自己很是擔(dān)心,。坐席客服立刻通知小區(qū)值班人員前去業(yè)主家中了解情況,。確認(rèn)原來是因妻子孕晚期睡得較深、未能聽到手機(jī)鈴聲后,，業(yè)主這才放心,。
　　5月2日，商丘?建業(yè)桂園一名業(yè)主致電報修下水道堵塞,。掛機(jī)后1分鐘內(nèi)小區(qū)即完成了接單分派,，6分鐘后維修工李天超已到達(dá)業(yè)主家進(jìn)行處理。一個多小時后,，收到李師傅的工單回復(fù)：“已清理下水管道,，清除雜物后，排水順暢,?！睒I(yè)主深感于建業(yè)物業(yè)處理業(yè)主問題的高效與專業(yè)，洋洋灑灑手寫一份表揚(yáng)信,，字里行間全是感動和贊許,。
　　作為建業(yè)物業(yè)智慧化服務(wù)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心通過“業(yè)主-員工-設(shè)備”三端服務(wù),，協(xié)同各條線力量,，高效響應(yīng)業(yè)主需求，形成流程閉環(huán),，賦能一線服務(wù)團(tuán)隊(duì),。
　　堅(jiān)守在崗，守護(hù)升級
　　自5月3日以來,，鄭州市開始實(shí)行“足不出區(qū),、居家辦公”的防疫政策。為全力保障一線防疫需求,，確保特殊時期的連線效率和接通率,，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心全員堅(jiān)守在崗。
　　未在封控區(qū)的坐席客服主動前往公司值守,，晚上困了就在簡易折疊床上躺一會兒,，餓了就吃點(diǎn)泡面餅干；處于封控區(qū)的員工則通過遠(yuǎn)程接線方式,，實(shí)現(xiàn)異地辦公,、無縫銜接。
　　已懷孕7個月的坐席客服趙述佩，因小區(qū)處于封控區(qū),，無法到崗,，便積極申請?jiān)诩医泳€，早八點(diǎn)到晚九點(diǎn)間可隨時上線補(bǔ)位,。
　　雖然壓力重重,，但呼叫指揮中心的每一位員工沒有一人退縮。他們互相緊密配合,，在關(guān)鍵時刻勇?lián)?zé)任,。城市上空這道永不消逝的電波，用最溫暖的聲音,，把業(yè)主的安全感拉滿,。
　　無論是形勢嚴(yán)峻的疫情期間，還是平淡瑣碎的日常生活,，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心都以“7×24”的全天候運(yùn)營模式,，用科學(xué)專業(yè)的服務(wù)水平、真誠耐心的服務(wù)態(tài)度為業(yè)主提供線上服務(wù),。他們充分發(fā)揮信息增值中心的作用,，助力一線建業(yè)物業(yè)人的工作，共同守護(hù)業(yè)主安全,。

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